این مقاله به بررسی تفاوت‌های ارتباط با مشتری در دو مدل خرده‌فروشی و عمده‌فروشی مواد آرایشی می‌پردازد. در بخش خرده‌فروشی، تمرکز بر تعامل مستقیم با مصرف‌کننده نهایی، خدمات پس از فروش و برنامه‌های وفاداری است، در حالی که در عمده‌فروشی، روابط تجاری بلندمدت و سفارشی‌سازی محصولات برای خریداران سازمانی اهمیت بیشتری دارد. مقاله حاضر تحلیل مقایسه‌ای از استراتژی‌های ارتباط با مشتری در هر دو مدل ارائه می‌دهد.